流量红利的退潮与用户资产的兴起
2026年7月18日，由腾龙会员注册网参与举办的会员经济研讨会在上海举行，来自零售、本地生活、内容平台、品牌方与研究机构的近百位从业者参会。研讨会的核心议题是：在获取新用户的成本持续上升的背景下，企业应当如何重新认识会员体系的价值。与会嘉宾较为一致的观点是，运营重心正在从流量获取转向用户资产的长期经营。
一位零售企业代表给出了直观的数据对比：其所在企业过去三年的单客获取成本上升了约一倍，而同期老会员的复购贡献占比持续提高。这意味着，同样的预算投入在存量会员的维护上，产出效率可能高于投入在新客获取上。当然，这并不意味着可以完全放弃新客获取——没有持续的新客注入，会员池最终会萎缩。关键在于找到两者的平衡点，并建立起衡量长期价值的评估方法。
会员体系的成本常被低估
研讨会中有一个反复被提及的提醒：会员体系的成本远不止系统开发与权益采购。完整的成本结构至少包括四个部分：系统建设与维护成本、权益采购与核销成本、运营人力成本，以及最容易被忽略的机会成本——如果这部分预算投向别处可能产生的收益。许多企业在评估会员体系效果时只计算前两项，导致对投入产出比的判断过于乐观。
在效果评估方法上，嘉宾们建议引入对照组的思路：将参与会员活动的用户与未参与的同类用户进行对比，剥离自然增长与季节因素，得到相对可信的净效果。同时应关注长期指标而非单次活动数据，例如会员的生命周期价值、年度留存率与非促销期的活跃度。仅看活动期间的销量增长，很容易把提前消费误判为增量。
关于会员体验的几点共识
在会员体验环节，讨论形成了三点共识。第一，规则的可理解性比权益的丰富度更重要，一个会员看不懂规则的体系，无论权益多丰富都难以产生价值感。第二，权益的兑现便利性是体验的分水岭，兑换流程复杂、限制条件繁多的权益会被会员视为负担。第三，沟通的克制是有价值的，高频的推送会消耗会员的注意力与好感，精准而适度的触达更有效。
腾龙会员研究院在会上分享了平台在权益呈现与提醒机制上的实践，包括权益地图与分层提醒的设计思路与上线后的数据变化。研究院表示，会员经济的发展方向不是让会员花更多钱，而是让会员关系更持久、更有效率。研讨会的完整纪要将在整理后向参会方与行业伙伴分享。